住客点评>>
高档酒店的“亏本买卖”
2014.08.19
据介绍,近期金陵、日航等多家五星级酒店都推出了贴近大众的平价菜。其中,一家五星级饭店推出了“性价比”超高的午饭套餐仅需38元,每天至少有4种套餐供市民选择。
午饭套餐不仅吸引了附近写字楼的上班一族,甚至还有附近小区的退休老人也来尝鲜。尽管饭店负责人直称,很心痛在做“亏本买卖”,但毕竟市场在转型,高星级饭店需要寻找新的出路。
另一家四星级酒店推出了原价百元的自助餐买十赠八、买二赠一等活动,最低人均只要60元,使得暑期家庭消费猛增50%。
但也有一些高星级酒店并不赞同这样的做法,认为服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
面对市场的压力,锡城不少高星级酒店在打价格牌的同时,也推出了不少特色服务。如某花园酒店推出的招牌牛肉面,让顾客先吃面,满意了再付款;某星级酒店率先推出了“酒+景”套餐,与各大知名景区打包给客人价格优惠和相关配套服务。为了给客户更清新的入住环境,这家酒店还在行政楼层增设了胶囊咖啡机,并计划添置空气净化器。
注重网络营销的锡城某大酒店负责人称,每位客人入住时,酒店就会有大堂经理或宾客经理进行一对一服务,了解顾客的个性化需求。
客人如果对声音敏感,只要一个电话打给宾客经理就可以立即换房。客人临走退房时,大堂经理会上前询问他们的感受,如有不到之处会道歉弥补。“客人的意见得到了尊重,他们在网站上给出的评论反馈就比较好。”
无锡市旅游协会会长王洁平认为,高星级酒店正在回归大众消费,五星酒店不再是高大上,而是可进可品。如今另一个变化是,酒店正成为旅游的目的地之一,外地游客不去景区,一家人“宅”在酒店享受度假生活,酒店提供游泳池、健身房、儿童乐园等配套家庭消费。当然,高星级酒店无论如何转型,最重要的是坚守服务品质,通过一张舒适的床、一个高低合适的枕头等细节,让客人恋上一个酒店。
上一篇: 月饼:酒店业创收的招数
下一篇: 市场细分:女性酒店开始出现
上海优帕克服务式公寓(鸿艺豪苑店)交通指南
公寓座落于淮海中路,当今上海最高尚的地段。因为临近繁华的商业区,周围具有浓郁的文化气氛而斐声海内外,是海外华侨最为关注的一个小区。除此之外,这里还座落着美国、日本等多国领事馆,是对外交流的重要场所。
公交:2路、15路、49路、104路、108路、113路、123路、127路、128路、927路
地铁:1号线、2号线、7号线、9号线、10号线
--【前往静安寺】2.1公里。
步行450米至 宝庆路淮海中路站,乘坐 15路(或 830路, 927路), 在 静安寺站 下车;
步行180米至 静安寺;
全程约20分钟,打车15元。
--【前往人民广场】 8.2公里。
步行100米至 上海图书馆站,乘坐 地铁10号线(新江湾城方向), 在 南京东路站 下车;
站内换乘 地铁2号线(徐泾东方向),乘坐 地铁2号线(徐泾东方向), 在 人民广场站 下车(12号口出);
全程约30分钟,打车21元。