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北消协：在线旅游占全年旅游投诉近九成
2016.03.09
北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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上海优帕克服务式公寓(鸿艺豪苑店)交通指南
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公交：2路、15路、49路、104路、108路、113路、123路、127路、128路、927路
地铁：1号线、2号线、7号线、9号线、10号线
--【前往静安寺】2.1公里。
步行450米至 宝庆路淮海中路站，乘坐 15路(或 830路, 927路), 在 静安寺站 下车；
步行180米至 静安寺；
全程约20分钟，打车15元。
--【前往人民广场】 8.2公里。
步行100米至 上海图书馆站，乘坐 地铁10号线(新江湾城方向), 在 南京东路站 下车；
站内换乘 地铁2号线(徐泾东方向)，乘坐 地铁2号线(徐泾东方向), 在 人民广场站 下车(12号口出)；
全程约30分钟，打车21元。